За системой некому следить
Запуск прошёл, а мониторинг, обновления и разбор ошибок ни за кем не закреплены.
ИИ ДЛЯ БИЗНЕСА · СОПРОВОЖДЕНИЕ
Сопровождение ИИ-систем после запуска
Следим, чтобы система работала, отвечала с прежним качеством после обновлений и оставалась оправданной по расходам. Исправление дефектов отделяем от новых функций.
КОМУ ПОДХОДИТ
Запустить мало — нужно удержать качество
Модели, интеграции и процессы меняются. Без наблюдения система постепенно перестаёт соответствовать задаче.
Поведение изменилось
После обновления модели или интеграции ответы стали другими, и непонятно, что проверить.
Непонятна отдача
Не видно, пользуются ли сотрудники системой и во что обходятся её операции.
ТРИ ЧАСТИ УСЛУГИ
Что входит в сопровождение
Конкретный набор работ выбираем под систему и фиксируем отдельно.
Работоспособность
- мониторинг
- разбор инцидентов
- согласованные обновления
- резервные копии
Качество
- проверочные сценарии
- разбор ошибок ответов
- изменения поведения после обновления моделей и интеграций
Полезность и расходы
- использование сотрудниками
- стоимость операций
- согласованные улучшения
ОТЧЁТ
Что видно в периодическом отчёте
Периодичность отчёта согласуем. Показатели заполняются фактическими данными вашей системы.
- 01обращения к системе
- 02инциденты
- 03результаты проверок качества
- 04расходы
- 05выполненные изменения
- 06план на следующий период
ГРАНИЦЫ
Дефект и новая функция — разные работы
Так бюджет сопровождения остаётся предсказуемым.
Исправление дефекта
- система работает не так, как согласовано
- ошибка после обновления модели или интеграции
- сбой в рабочем контуре
Новая функциональность
- новый сценарий или канал
- новая интеграция
- изменение правил процесса
Согласуем и оцениваем отдельно.
КАК НАЧИНАЕМ
Сначала диагностика
Если систему делала другая команда, сначала проверяем доступы, документацию, журналы и проверочные сценарии. Только после этого решаем, можно ли принять её на сопровождение.
ЧТО ПОНАДОБИТСЯ ОТ ВАС
- доступы к журналам, мониторингу и инфраструктуре
- документация и описание согласованного поведения
- ответственный за приоритеты и приёмку изменений
- канал для сообщений об инцидентах
ОПЫТ
Эксплуатацию закладываем с первого этапа
Журналирование, мониторинг и резервное копирование входят в наши пакеты запуска AI-агентов, а в корпоративном контуре — регламент сопровождения.
ВОПРОСЫ
Коротко о границах
Связанные услуги: ИИ для продаж, ИИ-аналитик.
Что входит в сопровождение?
Состав зависит от рабочего контура и фиксируется отдельно: мониторинг, обновления, разбор инцидентов, проверка качества и согласованное развитие системы.
Возьмёте на сопровождение систему, которую делала другая команда?
Сначала проводим диагностику: доступы, документация, журналы, проверочные сценарии. По её итогам говорим, можно ли принять систему на сопровождение и что нужно исправить до этого.
Входят ли новые функции?
Нет. Исправление дефектов и новая функциональность разделяются. Новые функции согласуем и оцениваем отдельно.
Какое время реакции на инцидент?
Режим работы, время реакции и объём изменений фиксируются в договоре. На сайте мы их не обещаем.
Кто оплачивает сервер и модели?
Инфраструктура, использование моделей и сторонние сервисы оплачиваются отдельно по тарифам поставщиков. В отчёте показываем, из чего складываются расходы.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Обсудим сопровождение вашей системы
Расскажите, что за система и кто её сейчас поддерживает. Можно просто оставить контакт.
Что будет после обращения
- Прочитаем контекст и выберем ответственного
- Уточним недостающие данные
- Предложим формат первой встречи